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2. Denuncias
por situaciones irregulares en servicios sociales,
salud pública, consumo y barreras arquitectónicas.
Barcelona
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Reclamación en quehaceres de consumo
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
se ocupa de la difusión de información sobre temas de
consumo:
- Informa de los derechos de los/las ciudadanos/as,
como consumidores o usuarios, y de cómo utilizarlos.
-
Informa de las condiciones y los requisitos que hay que
tener en cuenta al comprar, contratar o consumir un producto
o servicio.
- Asesora sobre la normativa vigente en materia de
comercio y sobre los organismos, asociaciones, gremios
y otras entidades competentes en materia de consumo dentro
de los diferentes sectores.
-
Gestiona las denuncias y reclamaciones, actuando como
una entidad mediadora entre el/la usuario/a y el servicio,
y delega en la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento
aquellos casos en los que la mediación no ha sido trabajo
suficiente para la defensa de los derechos de los consumidores.
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
Ferran, 34, bajos
CP 08002
Tel.
93 402 77 30
93 402 77 32
Fax
93 402 78 27
·
Junta Arbitral de Consumo
Resuelve los conflictos entre consumidores/as y empresas
o profesionales, actuando como un árbitro, intentando
encontrar un acuerdo entre las dos partes sin necesidad
de recurrir a los tribunales de justicia.
En
caso de que no haya acuerdo se resuelve mediante laudo
arbitral, que tiene la misma fuerza ejecutiva que una
sentencia judicial.
Su intervención no es posible cuando un juez o tribunal
ya ha dictado sentencia firme sobre el caso ni tampoco
en temas de impuestos, multas, sanciones, lesiones o
enfermedades y delitos.
Junta
Arbitral de Consumo
Ferrán, 1o.
CP 08002
Tel.
93 402 77 39
Fax
93 402 77 36
·
Oficina para la No Discriminación (OND)
Ofrece
información para la defensa de los derechos civiles,
ejerciendo una función conciliadora ante las quejas
por discriminación, en especial a los colectivos discriminados
por razón de sexo, pertenencia cultural, salud física
o mental y edad de la ciudad de Barcelona. También informa
sobre las entidades, equipamientos, actividades y trámites
personales más habituales relacionados con la defensa
de los derechos civiles.
Nou de Sant Francesc, 42
CP 08002
Tel.
93 304 31 18
93 304 31 18 (teléfonos adaptados para sordos).
Fax
93 317 05 51
Cataluña
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Teléfono de consulta del consumidor
Es un teléfono de información, orientación y defensa
de los consumidores.
Da
información sobre los derechos que amparan a los consumidores
y responde donde hace falta dirigir las reclamaciones.
También informa sobre consultas de etiquetado de productos,
cobertura y validez de las garantías, facturación irregular,
publicidad engañosa, irregularidades en las condiciones
de venta de un producto, en la presentación de un servicio
y reparación de bienes.
El horario de atención es de lunes a viernes de 9 a
18 horas.
Teléfono de Consulta del Consumidor 901 300
303
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Junta Arbitral de Consumo de Cataluña
Resuelve los conflictos surgidos entre consumidores
y empresarios.
Para
acceder a este sistema arbitral, hace falta que las
dos partes en conflicto acudan voluntariamente y
acepten que el laude o la resolución tendrá
carácter vinculante y ejecutivo para las dos partes.
El servicio es gratuito con excepción de cuando haga
falta practicar porcentajes.
Junta
Arbitral de Consumo de Cataluña
Gran Via Carles III, 105, letra I
08028 Barcelona
Tel. 93 490 51 00
Fax 93 330 64 01
http://www.gencat.es/jacc
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Unidad Central de Salud Pública y
Consumo
Área Central de Policía Judicial
Departamento de Interior
Funciones: investiga los delitos en materia de salud
pública y consumo
Dirección:
Bolivia, 30-32
08018 Barcelona
Tel. 93 300 22 96
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Consejo para la promoción de la accesibilidad
y la supresión de barreras arquitectónicas
Funciones:
-Informa sobre los anteproyectos de leyes y decretos
relativos a la promoción de la accesibilidad y la supresión
de barreras arquitectónicas.
-Asesoramiento sobre las propuestas que hagan referencia
al ámbito de promoción de la accesibilidad y la supresión
de barreras arquitectónicas.
-Propuestas
al órgano competente de los criterios de actuación en
materia de urbanismo, edificación, transporte y comunicación
que sean necesarios para la promoción de la accesibilidad
y la supresión de barreras arquitectónicas.
-Propuestas de medidas de fomento. Cualquier actuación
informativa o asesora que pueda comportar la supresión
de cualquier tipo de barrera u obstáculo físico o sensorial
así como evitar su establecimiento. Impulso y seguimiento
general de las acciones de control de la accesibilidad
que lleven a cabo los departamentos y otros órganos
o entes de la Generalitat, así como las otras administraciones
públicas y entidades competentes en el control de la
accesibilidad.
-Seguimiento general de las actuaciones, mediante los
informes que periódicamente presentarán las administraciones
públicas.
-Seguimiento de las denuncias presentadas a las diferentes
administraciones. Informe memoria sobre el cumplimiento
de la normativa, avances técnicos, sugerencias y recomendaciones
sobre actuaciones futuras.
-Asesoramiento y fomento de las adaptaciones y las
ayudas técnicas.
-Coordinación y seguimiento del asesoramiento y ayuda
necesaria para la elaboración de los planos sectoriales
de accesibilidad.
Dirección:
Secretaría General de Bienestar Social
Plaça de Pau Vila, 1 (Palau de Mar)
08039 Barcelona
Tel. 93 483 10 00
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