Vía Abierta con las Instituciones para poder defender vuestros derechos y conocer vuestros deberes.

Barcelona

·        Oficinas de Atención a los ciudadanos

Están ubicadas mayoritariamente en las sedes de cada uno de los 10 distritos municipales y en la sede central del Ayuntamiento. Sus funciones están dirigidas a:

- Facilitar todo tipo de información, así como la realización de cualquiera de los trámites que prevé el catálogo de trámites, si el/la solicitante aporta la documentación necesaria en el mismo momento de la petición.
- Ayudar a rellenar cualquier tipo de documentación municipal, si ésta presenta alguna dificultad.
- Registrar cualquier documentación o escrito que se quiera dirigir al  Ayuntamiento.
- Canalizar cualquier propuesta, queja o sugerencias respecto de los servicios municipales.

·        Quejas, avisos y/o sugerencias

Cualquier persona puede presentar una queja,  aviso o sugerencia referente a un servicio, una actuación o una decisión municipal.

Tienen que constar los datos de la persona que expone para poder darle una respuesta.

Las Oficinas de Atención a los Ciudadanos disponen de buzones donde  depositar la queja,  el aviso o la sugerencia.

Llamar al 010
Por Internet
http://bcn.es

También os podéis dirigir a las Oficinas de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Barcelona:

Distrito de Ciutat vella
Pl.Bon Succés, 3
Distrito de l’Eixample
Aragó, 311

Distrito de Sants-Montjuïc
Creu Coberta, 104
Distrito de les Corts
Pl.Comas, 18

Distrito Sarrià- Sant Gervasi
Pl.Consell de la Vila, 7
Distrito Horta-Guinardó
Rda. Guinardó, 49

Distrito de Nou Barris
Doctor Pi Molist, 133
Distrito de Sant Andreu
Pl. Orfila, 1

Distrito de Sant  Martí
Pl.Valentí Almirall, 1
Ayuntamiento
Pl. Sant Miquel, 4
Horario de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 horas

Además de las OAC de distrito y  de la Plaça Sant Miquel:

Centro de la Capa
Alts Forns, 82-86

Centro Zona Nord
Av. Rasos de Peguera, 25

Centro Garcilaso
Juan de Garay, 116-118

·        Servicio de Acción Social

Comte d’Urgell, 187, 2o.
CP 08036 Barcelona
Tel. 93 402 24 71
Fax. 93 402 24 92

Cataluña

·        Subdirección General de Información al Ciudadano

Pl. De Antonio López, 5
08002 Barcelona
Tel. 93 315 18 52
Fax. 93 315 19 51
sdginfo@correu.gencat.es

·        Punto de Información del Palacio de la Generalitat

Sant Sever, 12 (Palacio de la Generalitat)
08003 Barcelona
infocat@correu@gencat.es
Horario: de 9:30 a 14:00 horas y de 15:30 a 18 horas. Verano de 9 a 15 horas.

·        012-Teléfono de atención ciudadana

Teléfono 012
infocat@correu.gencat.es
Horario: de 8 a 21 horas, de lunes a viernes y sábados de 8 a 14 horas.
Observaciones: este teléfono es para el ámbito de Cataluña, desde fuera de Cataluña hay que llamar al 902 400 012.

·        Teléfono de Información de los Servicios de Bienestar Social 900 300 500

Teléfono gratuito de información general de los servicios de Bienestar Social.
Horario: De lunes a viernes, de 9h a 18h.
http://www.gencat.es/benestar

·        Los buzones del Gobierno de la Generalitat

El Gobierno, con la  voluntad de establecer un contacto más directo con el ciudadano, pone a  vuestra disposición unos buzones electrónicos que permiten dirigirse al presidente y a los consejeros de la Generalitat.

Estos buzones del Gobierno están concebidos para recibir sugerencias, opiniones o propuestas sobre temas relacionados con los departamentos respectivos y en ningún caso para pedir información de carácter administrativo.

Para solicitudes de información administrativa, dirigiros al buzón: infocat@busties.gencat.es

·        Síndico de Agravios

El Síndico "tiene por misión defender los derechos fundamentales y libertades públicas de los ciudadanos. Con esta finalidad supervisa la actuación de la Administración pública de la Generalitat y de las autoridades y del personal que  depende o afecta a un servicio público. Supervisa también la actuación de los  locales de Cataluña en todo aquello que afecta a las materias en que el estatuto otorga competencias a la Generalitat".

Pueden dirigirse al Síndico, solicitándole  que actúe en relación con la queja que formulan, las personas físicas o jurídicas que invoquen un interés legítimo relativo al objeto de la queja, los diputados en el  Parlamento de Cataluña, los diputados y los senadores de las Cortes Generales elegidos por las circunscripciones electorales de Cataluña, y también los cargos electivos de los locales de Cataluña.

No es ningún impedimento para formular la queja la nacionalidad, la residencia, la minoría de edad, la incapacidad legal del sujeto, el internamiento en un centro penitenciario o de reclusión ni, en general, cualquier relación de sujeción o dependencia especial respecto a una administración o poder público. Pero, en ningún caso, el Síndico puede investigar quejas cuyo el objeto se encuentra pendiente de una resolución judicial.

Síndico de Agravios (Síndic de Greuges)
Josep Anselm Clavé, 31 (Palacio del Marqués de Alfarrás)
08002 Barcelona
Tel. 93 301 80 75
Fax 93 301 31 87
http://www.gencat.es/administracio/sindic.htm

·        Parlamento de Cataluña

Dirección
Parque de la Ciutadella
(Palacio del Parlamento)
08003 Barcelona
Tel. 93 304 65 00
Fax  93 304 65 46

Estado Español

·        Defensor del Pueblo

La función del Defensor del Pueblo es doble. La protección y defensa de los derechos fundamentales y la supervisión de las administraciones públicas. Para que la garantía de los derechos fundamentales para los ciudadanos y ciudadanas sea efectiva hace falta un correcto funcionamiento de la Administración. La misión del Defensor del Pueblo asignada para la Constitución es la de supervisar la actividad de las administraciones públicas y la de sus agentes y determinar si la actuación de las mismas ha sido correcta o debe revisarse. El Defensor del Pueblo está legitimado para interponer los recursos de inconstitucionalidad y de amparo, ante el Tribunal Constitucional, según lo que dispone la Constitución y la Ley Orgánica del Tribunal Constitucional.

Cualquier persona puede solicitar la intervención del Defensor del Pueblo si considera que algún organismo público ha vulnerado sus derechos fundamentales o ha lesionado sus legítimos intereses, sin discriminación de ningún tipo. No están excluidos de este derecho ni de los  menores, ni los internos en centros penitenciarios, ni los discapacitados legalmente, ni los extranjeros.

Para solicitar la intervención del Defensor del Pueblo, que es completamente gratuita, hay que enviar un escrito, firmado por el/la interesado/a, donde conste el nombre, los apellidos y el domicilio a efecto de notificaciones, especificando los hechos  que motiven la queja.

Puedes enviar tu queja por correo o fax. También puedes solicitar información, general o sobre la tramitación de la queja, por teléfono o e-mail.

Centralita para todos los servicios                          91 432 79 00
Información general sobre el Defensor (900)             900 10 10 25
Teléfono de atención sordo-mudos                         91 432 79 75
Fax para todos los servicios                                  91 308 11 58
Información y  registro                                     registro@defensordelpueblo.es                    

Paseo de Eduardo Dato, 31,
Madrid
http://www.defensordelpueblo.es

·        Congreso de los Diputados

Direcciones

Servicios de Información
Tel. 91 390 62 96 / 91 390 62 97
Fax  91 429 73 32
e-mail:servicio.informacion@sgral.congreso.es
Floridablanca, s/n
28071 Madrid

Unión Europea

·        Servicio de Información “Ciudadanos de Europa” de la Comisión Europea (Representación en Barcelona)

Avda. Diagonal, 407, bis, planta 18
08008 Barcelona
Tel.  900 98 31 98
e-mail mail@europe-direct.cec.eu.int

·        Oficina del Parlamento Europeo en España

Edificio Banc Atlàntic
Planta 12 y 18
E-08008 Barcelona
Tel.  +34 93 415 81 77
Fax. +34 93 415 63 11
Paseo de la Castellana, 46
28046 Madrid
Tel.: +34 91 436 47 47
Fax.: +34 91 577 13 65
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