Barcelona

Reclamació en afers de consum

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) s'ocupa de la difusió d'informació sobre temes de consum:

- Informa dels drets de la ciutadania, com a consumidors o usuaris, i la manera de fer-los valer.
- Informa de les condicions i els requisits que cal tenir en compte en comprar, contractar o consumir un producte o servei.
- Assessora sobre la normativa vigent en matèria de comerç, i els organismes, associacions, gremis i altres entitats competents en matèria de consum dins dels diferents sectors.
- Gestiona les denúncies i reclamacions, actuant com a entitat mitjancera entre l'usuari/la usuària i el servei, i delega en la Junta Arbitral de Consum de l'Ajuntament aquells casos en què la mediació no ha estat eina suficient per a la defensa dels drets dels consumidors.

Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC)

Ferran, 34, baixos
CP 08002
Tel. 93 402 77 30
93 402 77 32
Fax 93 402 78 27

Junta Arbitral de Consum

Resol els conflictes entre consumidors/res i empreses o professionals, actuant com a àrbitre, intentant trobar un acord entre les dues parts sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia.
En cas que no hi hagi acord es resol mitjançant laude arbitral, el qual té la mateixa força executiva que una sentència judicial.
La seva intervenció no és possible quan un jutge o tribunal ja ha dictat sentència ferma sobre el cas ni tampoc en temes d'impostos, multes, sancions, lesions o malalties i delictes.

Junta Arbitral de Consum
Ferran, 1er.
CP 08002
Tel. 93 402 77 39
Fax 93 402 77 36

Oficina per la No Discriminació (OND)

Ofereix informació per a la defensa dels drets civils, exercint una funció conciliadora davant les queixes per discriminació, en especial als col·lectius discriminats per raó de sexe, pertinença cultural, salut física o mental i edat de la ciutat de Barcelona. També informa sobre les entitats, equipaments, activitats i tràmits personals més habituals relacionats amb la defensa dels drets civils.

Nou de Sant Francesc, 42
CP 08002
Tel 93 304 31 18
93 304 31 18 (telèfons adaptat per sords).
Fax 93 317 05 51

Catalunya

Telèfon de consulta del consumidor

És un telèfon d'informació, orientació i defensa dels consumidors.
Dóna informació sobre els drets que emparen els consumidors i respon on cal adreçar les reclamacions, també informa sobre consultes d'etiquetatge de productes, cobertura i validesa de les garanties, facturació irregular, publicitat enganyosa, irregularitats en les condicions de venda d'un producte o en la presentació d'un servei i reparació de béns.

L'horari d'atenció és de dilluns a divendres de 9 a 18 hores.

Telèfon de Consulta del Consumidor 901 300 303

Junta Arbitral de Consum de Catalunya

Resol els conflictes sorgits entre consumidors i empresaris.
Per accedir a aquest sistema arbitral, cal que les dues parts en conflicte hi acudeixin voluntàriament i acceptin que el laude o la resolució tindrà caràcter vinculant i executiu per a totes dues parts. El servei és gratuït a excepció de quan calgui practicar percentatges.

Junta Arbitral de Consum de Catalunya

Gran Via Carles III, 105, lletra I
08028 Barcelona
Tel. 93 490 51 00
Fax 93 330 64 01
http://www.gencat.es/jacc

Unitat Central de Salut Pública i Consum
Àrea Central de Policia Judicial
Departament d'Interior

Funcions: investiga els delictes en matèria de salut pública i consum

Adreça
Bolívia, 30-32
08018 Barcelona
Tel. 93 300 22 96

Consell per a la promoció del l'accessibilitat i la supressió de barreres arquitectòniques

Funcions:

-Informació sobre els avantprojectes de lleis i decrets relatius a la promoció de l'accessibilitat i la supressió de barreres arquitectòniques.

-Assessorament sobre les propostes que facin referència a l'àmbit de promoció de l'accessibilitat i la supressió de barreres arquitectòniques.

-Propostes a l'òrgan competent dels criteris d'actuació en matèria d'urbanisme, edificació, transport i comunicació que siguin necessaris per a la promoció de l'accessibilitat i la supressió de barreres arquitectòniques.

-Propostes de mesures de foment. Qualsevol actuació informativa o assessora que pugui comportar la supressió de qualsevol tipus de barrera o obstacle físic o sensorial així com evitar-ne l'establiment. Impuls i seguiment general de les accions de control de l'accessibilitat que portin a terme els departaments i altres òrgans o ens de la Generalitat, així com les altres administracions públiques i entitats competents en el control de l'accessibilitat.

-Seguiment general de les actuacions, mitjançant els informes que periòdicament presentaran les administracions públiques.

-Seguiment de les denúncies presentades a les diferents administracions. Informe memòria sobre el compliment de la normativa, avenços tècnics, suggeriments i recomanacions sobre actuacions futures.

-Assessorament i foment de les adaptacions i les ajudes tècniques.

-Coordinació i seguiment de l'assessorament i ajut necessari per a l'elaboració dels plans sectorials d'accessibilitat.

Adreça
Secretaria General de Benestar Social
Plaça de Pau Vila, 1 (Palau de Mar)
08039 Barcelona
Tel. 93 483 10 00