Barcelona

Oficines d'Atenció als ciutadans

Estan ubicades majoritàriament a les seus de cadascun dels 10 districtes municipals i a la seu central de l'Ajuntament. Les seves funcions estan adreçades a:

- Facilitar tot tipus d'informació, així com la realització de qualsevol dels tràmits que preveu el catàleg de tràmits, si el/la sol·licitant aporta la documentació necessària en el mateix moment de la petició.
- Ajudar a emplenar qualsevol tipus de documentació municipal, si aquesta presenta alguna dificultat.
- Registrar qualsevol documentació o escrit que es vulgui adreçar a l'Ajuntament.
- Canalitzar qualsevol proposta, queixa o suggeriments respecte dels serveis municipals.

Queixes, avisos i/o suggeriments

Qualsevol persona pot presentar una queixa, un avís o un suggeriment referent a un servei, una actuació o una decisió municipal.
Hi han de constar les dades de la persona que exposa per a poder donar-li resposta.
Les Oficines d'Atenció als Ciutadans disposen de bústies on dipositar la queixa, l'avís o el suggeriment.
Cal trucar al 010

Per Internet
http://bcn.es

També us podeu dirigir a les Oficines d'Atenció al Ciutadà de l'Ajuntament de Barcelona:

Districte de Ciutat vella
Pl.Bon Succés, 3

Districte de l'Eixample
Aragó, 311

Districte de Sants-Montjuïc
Creu Coberta, 104

Districte de les Corts
Pl.Comas, 18

Districte Sarrià- Sant Gervasi
Pl.Consell d ela Vila, 7

Districte Horta-Guinardó
Rda. Guinardó, 49

Districte de Nou Barris
Doctor Pi Molist, 133

Districte de Sant Andreu
Pl. Orfila, 1

Districte de Sant Martí
Pl.Valentí Almirall, 1

Ajuntament
Pl. Sant Miquel, 4

Horari de dilluns a divendres, de 8:30 a 17:30 hores

A més de les OAC de districte i de la Plaça Sant Miquel:

Centre de la Capa
Alts Forns, 82-86

Centre Zona Nord
Av. Rasos de Peguera, 25

Centre Garcilaso
Juan de Garay, 116-118

Servei d'Acció Social

Comte d'Urgell, 187, 2on.
CP 08036 Barcelona
Tel. 93 402 24 71
Fax. 93 402 24 92

Catalunya

Subdirecció General d'Informació al Ciutadà

Pl. D'Antoni López, 5
08002 Barcelona
Tel. 93 315 18 52
Fax. 93 315 19 51
sdginfo@correu.gencat.es

Punt d'Informació del Palau de la Generalitat

Sant Sever, 12 (Palau de la Generalitat)
08003 Barcelona
infocat@correu@gencat.es
Horari: de 9:30 a 14:00 hores i de 15:30 a 18 hores. Estiu de 9 a 15 hores.

012-Telèfon d'atenció ciutadana

Telèfon 012
infocat@correu@gencat.es
Horari: de 8 a 21 hores, de dilluns a divendres i dissabtes de 8 a 14 hores.
Observacions: aquest telèfon és per l'àmbit de Catalunya, des de fora de Catalunya s'ha de trucar al 902 400 012.

Telèfon d'Informació dels Serveis de Benestar Social 900 300 500

Telèfon gratuït d'informació general del serveis de Benestar Social.
Horari. De dilluns a divendres, de 9h a 18h.
http://www.gencat.es/benestar

Les bústies del Govern de la Generalitat

El Govern, amb la voluntat d'establir un contacte més directe amb el ciutadà, posa a la vostra disposició unes bústies electròniques que permeten adreçar-se al president i als consellers de la Generalitat.
Aquestes bústies del Govern estan concebudes per a rebre suggeriments, opinions o propostes sobre temes relacionats amb els departaments respectius i en cap cas per a demanar informació de caràcter administratiu.
Per a sol·licituds d'informació administrativa, adreceu-vos a la bústia: infocat@busties.gencat.es

Síndic de Greuges

El Síndic "té per missió defensar els drets fonamentals i llibertats públiques dels ciutadans. Amb aquesta finalitat supervisa l'actuació de l'Administració pública de la Generalitat i de les autoritats i del personal que en depenen o afectes a un servei públic. Supervisa també l'actuació dels ens locals de Catalunya en tot allò que afecta les matèries en què l'estatut atorga competències a la Generalitat".

Poden adreçar-se al Síndic, sol·licitant-li que actuï en relació amb la queixa que formulen, les persones físiques o jurídiques que invoquin un interès legítim relatiu a l'objecte de la queixa, els diputats al Parlament de Catalunya, els diputats i els senadors a les Corts Generals elegits per les circumscripcions electorals de Catalunya, i també els càrrecs electius dels ens locals de Catalunya.

No és cap impediment per a formular la queixa la nacionalitat, la residència, la minoria d'edat, la incapacitat legal del subjecte, l'internament en un centre penitenciari o de reclusió ni, en general, qualsevol relació de subjecció o dependència especial respecte a una administració o poder públic. Però, en cap cas, el Síndic pot investigar queixes l'objecte de les quals es troba pendent d'una resolució judicial.

Síndic de Greuges
Josep Anselm Clavé, 31 (Palau del Marquès d'Alfarràs)
08002 Barcelona
Tel. 93 301 80 75
Fax 93 301 31 87
http://www.gencat.es/administracio/sindic.htm

Parlament de Catalunya
Adreça
Parc de la Ciutadella
(Palau del Parlament)
08003 Barcelona
Tel. 93 304 65 00
Fax 93 304 65 46

Estat Espanyol

Defensor del Poble

La funció del Defensor del Poble és doble. La protecció i defensa dels drets fonamentals i la supervisió de les administracions públiques. Per tal que la garantia dels drets fonamentals pels ciutadans i ciutadanes sigui efectiva cal un correcte funcionament de l'Administració. La missió del Defensor del Poble assignada per la Constitució és la de supervisar l'activitat de les administracions públiques i la dels seus agents i determinar si la seva actuació ha estat correcta o cal revisar-la. El Defensor del Poble està legitimat per interposar els recursos d'inconstitucionalitat i d'empara, davant el Tribunal Constitucional, segons el que disposa la Constitució i la Ley Orgánica del Tribunal Constitucional.
Qualsevol persona pot sol·licitar la intervenció del Defensor del Poble si considera que algun organisme públic ha vulnerat els seus drets fonamentals o ha lesionat els seus legítims interessos, sense discriminació de cap tipus. No estan exclosos d'aquest dret ni els menors, ni els interns en centres penitenciaris, ni els discapacitats legalment, ni els estrangers.
Per sol·licitar la intervenció del Defensor del Poble, que és completament gratuïta, cal enviar un escrit, firmat per l'interessat/la interessada, on consti el nom, els cognoms i l'adreça a efecte de notificacions, especificant els fets que motiven la queixa.
Pots enviar la teva queixa per correu o fax. També pots sol·licitar informació, general o sobre la tramitació de la queixa, per telèfon o e-mail.

Centraleta per tots els serveis 91 432 79 00
Informació general sobre el Defensor (900) 900 10 10 25
Telèfon d'atenció sord-muts 91 432 79 75
Fax per tots els serveis 91 308 11 58
Informació i registre registro@defensordelpueblo.es

Paseo de Eduardo Dato, 31,
Madrid
http://www.defensordelpueblo.es

Congreso de los Diputados

Adreces

Serveis d'Informació
Tel. 91 390 62 96 / 91 390 62 97
Fax 91 429 73 32
e-mail:servicio.informacion@sgral.congreso.es
Floridablanca, s/n
28071 Madrid

Unió Europea

Servei d'Informació "Ciutadans d'Europa" de la Comissió Europea (Representació a Barcelona)

Avda. Diagonal, 407, bis, planta 18
08008 Barcelona
Tel. 900 98 31 98
e-mail mail@europe-direct.cec.eu.int

Oficina del Parlament Europeu a Espanya

Edifici Banc Atlàntic
Planta 12 y 18
E-08008 Barcelona
Tel. +34 93 415 81 77
Fax. +34 93 415 63 11

Paseo de la Castellana, 46
28046 Madrid
Tel.: +34 91 436 47 47
Fax.: +34 91 577 13 65
www.europarl.es
www.europarl.es/euro
www.europarl.eu.int